OZON.ru

Я крайне недовольна работой службы доставки Ozon. Я выбрала курьера, потому что оплатила услугу премиум-доставки. Срок доставки должен был быть 4 апреля 2025 года, но сегодня, 9 апреля 2025 года, заказ не доставили. Ожидание доставки было запланировано на 10-22 часа, но у меня нет возможности оставаться дома.

4 апреля у меня была запись на массаж на 17 часов, но курьер не смог дозвониться в 18 часов. Я сама позвонила в 18:17, и мне ответили, что курьер уже уехал. Но почему он не позвонил мне заранее, за час до назначенного времени?

После этого начались переносы доставки каждый день. Бот в службе поддержки сообщает, что заказ будет доставлен в назначенный срок. Но отменить заказ нельзя, пока его не доставят!

Мне было бы проще заказать доставку через пункт выдачи (ПВ). Не рекомендую пользоваться услугой ... ещё премиум-доставки, от неё нет никакой пользы. В службе поддержки нет операторов, только бот. скрыть
Комментировать

Категорически не хотят отвечать на претензию по неисправности МБТ, прикрываясь ботом, который "гонит пургу".

Достоинства: В целом неплохой маркетплейс.
Недостатки: Отгородились от покупателей ужасающим ботом, не давая возможности реально решить вопросы.Комментировать

Глупо начали разводить по детской схеме,человек делает заказ проходит оплата,но заказ не отображается в доставке,и тут начинается самое интересное в боте где обращения в поддержку этого пункта конечно нет)))так как боты придумываю далеко не умные разработчики,а значит человек теряет деньги,Выход только один не покупать на Ozone,вы должны понимать что каждая покупка это риск потерять деньги.

Недостатки: не удобно Комментировать